조사대상은 우리 대학교 학생을 모집단으로 하였으며, 전교생의 8%에 해당되는 학생을 표본수로 정하였다. 본 조사는 2003년 10월 27일∼11월 4일에 600명의 학생을 대상으로 설문지를 배포하였고, 487명으로부터 설문지를 회수하였다. 회수된 설문의 자료 분석은 SPSS/PC+(Statistical Package for Social Science/Personal Computer+)를 이용하였다.

* 요약:

본 조사 연구는 중앙도서관을 신축하여 개관 1년 1개월이 지난 시점에서 학생들의 이용 및 만족도를 조사 분석하여 개선점을 파악하고, 보다 나은 도서관이 될 수 있도록 그 방향을 설정하기 위한 것이다. 설문지법을 채택하여 조사 연구를 진행하였으며, 조사대상은 전교생의 8%에 해당하는 600명을 표본으로 선정하여 설문지를 배포하였고, 487명으로부터 설문지를 회수 받았으며 SPSS/PC+를 이용하여 자료를 분석하였다. 분석 결과는 도서관 이용, 도서관 서비스, 도서관 웹사이트, 도서관 평가, 개선 요구로 다음과 같이 요약할 수 있다.

1) 도서관을 이용하는 학생들은 수업이외의 시간에 자율적으로 이용하였고, 이용 빈도는 주로 일주일 1∼2회 정도를 이용하고 있었으며, 그 목적은 학업에 관련된 정보 수집 및 도서대출/반납을 하기 위하여 이용하는 것으로 파악되었다.  

2) 도서관에서 제공하는 정보서비스에서 이용율이 가장 높은 전공자료에 대해서 만족도가 가장 낮았고, 전공, 교양, 정기간행물 및 참고자료 모두 최신성의 측면에서 낮은 만족도를 나타냈다. 따라서 특히 최신 건공자료를 지속적으로 확보하여 서비스 하는데 관심을 기울여야 한다.

그 외 대출 책 수(학부생: 5책, 대학원생: 10책)에 대하여 응답자의 77.8%가, 자료실의 1시간 연장 근무에 대해서는 89.3%가 만족하고 있었다.

그리고 도서관 이용에 관한 교육은 응답자의 56.2%가 필요성을 느끼는 것으로 나타났으며, 교육시기는 학기초(3∼4월)가 적절한 것으로 파악되었다.

3) 도서관에서 운영하는 웹사이트에서 응답학생의 74.1%가 자료검색을 자주 하고 있는 것으로 나타났고, 전체적인 웹사이트에 대한 만족도 측정 결과, 보통 수준으로 평가되었다. 그러나 세부적으로 살펴볼 때 색상, 글자의 가독성, 디자인의 미적인 측면에서는 상대적으로 낮게 평가되었으므로 이에 대한 보완이 이루어져야 할 것으로 여겨진다.

4) 중앙도서관의 환경과 시설에 대해서는 무엇보다 환경시설 중에서는 기능적인 면을 중요시하였고, 만족도 평가에서는 대체로 만족하고 있었다. 그러나 소음에 대한 방음처리는 다소 낮게 평가되어 이에 대한 보완이 요구된다. 그리고 이용자 서비스, 웹사이트, 환경과 시설 등의 전체적 측면에서 중앙도서관은 만족스러운 것으로 평가되었다.

5) 중앙도서관의 이용자 요구에 있어서 개선되어야 할 점을 조사한 결과, 최신자료의 확보, 장서량의 증대를 가장 우선적으로 제시하였다. 이는 앞서 이용자료에 대한 만족도 평가에서 자료의 최신성을 가장 낮게 평가한 것과 같은 결과이므로 도서관 측에서는 최신자료 확보를 위한 적극적인 노력이 필요하다고 여겨진다. 또한 자료실(사회·자연과학, 인문과학, 참고·연속간행물자료실)에 응답자의 77.9%가 스캐너 및 문서작성용 S/W 설치를 요구하였다.

한편 도서관을 이용하는 학생들은 자리 맡아놓기, 휴대폰 사용 등으로 서로간에 열람실에서 불쾌감을 느낀 것으로 파악되었다. 이러한 불쾌감에 대해 학생의 입장에서는 도서관 측에서 어떠한 제재를 가함으로 불쾌감이 해소될 수 있기를 바라고 있었다. 그러나 이는 자료실이나 열람실 이용 시 제기되는 문제이므로 도서관 측에서도 노력을 하겠지만, 앞서 학생들의 자율적인 선도가 요구되어진다.

* 결  론:

지금까지 대학당국의 인식 저하로 대학도서관은 대학 내에서 큰 위상을 가지지 못했고 투자의 우선 순위에서 항상 밀려왔다. 이러한 문제는 부족한 정보자원, 정보지원 체제 미비 등의 문제로 대학도서관 서비스의 낮은 질로 나타났다.

본 조사연구에서 나타났듯이 도서관이 제 역할을 수행하기 위해서는 첫째, 이용자가 원하는 자료를 다양하고, 신속하게 제공 할 수 있어야 하고 둘째, 자료 이용을 보다 용이하게 접근하도록 지원 할 수 있어야 한다.

위에서 말하는, 원하는 자료 제공은 도서관 예산과 관련된 문제로서 대학 전체 예산 중 도서관이 차지하는 비율이 1.4%정도에서 앞으로 최소한 2%이상 증액되어야 한다. 또한 자료 이용을 적절하게 지원하는  것은 도서관 서비스 및 제반 이용 환경요소로서 검색도구, 대출 책 수, 개관시간, 직원의 정보봉사 태도, 도서관 이용교육, 환경 및 시설 등이었다. 앞서 언급된 다양한 측면에 좀 더 관심을 기울인다면 이용자 만족을 더욱 높일 수 있을 것이다.

  2003년도 이용자만족도조사(Hwp97)   2003년도 이용자만족도조사(PDF)
    서비스 만족에 관한 설문지(Hwp)